4 điểm “giết chết” khách hàng online của bạn

11/10/2016 Thương hiệu, Đăng ký thương hiệu Bình luận 740 Lượt xem

Hôm nay công ty luật Newvision Law sẽ tư vấn cho các bạn về cách chăm sóc khách hàng onlilne, một trong những yêu tố không thể thiếu nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu vững mạnh. Chúng ta tạm thời không bàn tới yêu tố chất lượng sản phẩm mà chỉ tập chung nói vào các “lỗ hổng” của dịch vụ bán hàng online – hình thức bán hàng phổ biến nhất trong thời điểm hiện tại. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu các yêu tố sẽ khiến các nhà bán lẻ trực tuyến đánh mất đi một lượng khách hàng kha khá của mình.

1.Thông tin sản phẩm chưa chính xác

Bạn cần phải hiểu rõ rằng giá cả sản phẩm và thông tin khuyến mãi là yếu tố đầu tiên thu hút khách hàng ghé thăm website và mua hàng của bạn.

Khách hàng sẽ cảm thấy hào hứng và phấn khời khi tìm được một website bán sản phẩm mà mình đang có nhu cầu mua với mức giá hợp lý đi kèm với những sản phẩm khuyến mãi hấp dẫn hơi hẳn các website khác, nhưng khi liên hệ mua hàng, họ thật sự cảm thấy thất vọng khi nghe nhân viên tư vấn thông báo rằng đó chỉ là những thông tin cũ vì lý do kĩ thuật viên chưa kịp update thông tin mới.

Mời các bạn tham khảo : 8 Nguyên tắc xây dựng thương hiệu trong mắt khách hàng

Khi đó, một mức giá mới hay các các chương trình khuyến mãi đi kèm chẳng còn chút hấp dẫn nào đối với khách hàng nữa. Khách hàng sẽ cảm thấy họ bị lừa và không còn hứng thú với sản phẩm của bạn dù cho nó có tốt tới đâu đi nữa.

2.Nhân viên tư vấn không có kiến thức và kỹ năng

Sau Facebook, Website thì nhân viên tư vấn chính là nguồn cung cấp thông tin quan trọng cho những khách hàng online của bạn để giúp họ có cái nhìn chính xác và chân thực nhất về những sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.Do đó, nếu nhân viên tư vấn không nắm chắc các thông tin về sản phẩm cùng những chính sách của doanh nghiệp sẽ tạo ra ấn tượng thiếu chuyên nghiệp với khách hàng.

Bạn phải hiểu rằng hàng không muốn lãng phí thời gian và tiền điện thoại mà không thu được các thông tin một cách chính xác và đẩy đủ nhát. Thậm chí, công ty hoàn toàn có thể đánh mất đơn hàng chỉ vì thái độ thiếu thiện chí trong việc cung cấp thông tin của những nhân viên tư vấn.

Mời các bạn tham khảo : Cách biến thương hiệu thành tiền trong thời kỳ suy thoái

3.Hệ thống thông tin liên lạc chưa hiệu quả

Các nink của tư vấn viên online luôn được bật sáng nhưng không có nhân viên trả lời, các cuộc gọi đến của khách hàng không có người bắt máy dù đang trong giờ hành chính. Đây chỉ là hai trong số nhiều yếu tố khiến khách hàng mất thiện cảm với dịch vụ của bạn và tìm đến một địa chỉ mua hàng mới.

Bán hàng online cần có sự hỗ trợ từ một hệ thống thông tin liên lạc thông suốt vì đơn giản khách hàng không muốn chờ đợi và không có thời gian để chờ đợi bạn trong khi họ có rất nhiều lựa chọn hấp dẫn khác đang chào đón.

Mời các bạn tham khảo: Thủ tục đăng ký thương hiệu

4.Không có niềm tin với khách hàng

Khi bạn yêu cầu khách hàng thanh toán trước khi giao hàng có thể khiến họ cảm thấy thiếu an tâm về đơn hàng của mình. Dẫu vẫn biết xảy ra trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng và thanh toán khi nhân viên giao hàng chuyển hàng tới, nhưng nếu đánh đổi chỉ phí giao hàng lấy sự tin tưởng của khách hàng thì chắc chắn tôi vẫn sẽ làm.

Bạn không nên vì một số khách hàng “cá biệt” mà đánh đồng và nghi ngờ toàn bộ những khách hàng đến sau của mình. Bởi nếu bạn thực hiện đúng thỏa thuận giữa hai bên, chất lượng sản phẩm giống như cam kết thì trường hợp khách hàng trả lại hàng sẽ là rất ít.

Khách hàng lựa chọn hình thức mua bán online vì mong muốn tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và sở hữu một mức giá hợp lý hơn so với việc mua hàng trực tiếp. Hãy đánh vào tâm lý của khách hàng- Bạn sẽ thành công!

XEM NGAY VIDEO HƯỚNG DẪN VIẾT TỜ KHAI ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU